POLITIQUE DE LIVRAISONS ET RETOURS

Retours & Échanges

Chez purevitaplus.eu, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

Délais de livraison

Nos commandes sont généralement traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Les délais de livraison varient ensuite selon la destination et le transporteur sélectionné lors de la commande. Une estimation de livraison est affichée au moment du checkout.

Vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis est expédié.

Politique d'annulation de commande

Nous sommes fiers de notre capacité à traiter rapidement toutes les commandes passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@purevitaplus.eu le plus vite possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures. Il est donc impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.

Aucune demande d'annulation ne pourra être prise en compte si la commande a déjà été traitée ou expédiée. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation à réception du colis (voir section ci-dessous).

Erreur d'adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande et de nous contacter très rapidement pour nous préciser toute modification. Cette dernière ne pourra être effectuée que si votre commande n'a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes, destinataire absent malgré les avis de passage…).

Dans ces cas, les colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours.

Si votre commande nous est retournée à l'expéditeur pour une erreur d'adresse de votre part, nous vous proposerons :

  • soit le remboursement de votre commande déduit des frais de port initiaux et de retour ;
  • soit une réexpédition à vos frais vers la nouvelle adresse.

Vous n'êtes éligible ni à la réexpédition ni au remboursement tant que le colis n'a pas été réceptionné par nos services.

Droit de rétractation (14 jours – conformément à la loi)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par email à contact@purevitaplus.eu en précisant :

  • votre nom et prénom ;
  • le numéro de la commande concernée ;
  • les produits que vous souhaitez retourner.

Nous vous communiquerons en retour l'adresse exacte à laquelle expédier votre colis.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit :

  • être dans son état d'origine, non utilisé, non ouvert et non descellé lorsqu'il s'agit de produits hygiéniques ou de bien-être ;
  • être dans son emballage d'origine intact ;
  • être accompagné de la facture ou du bon de commande.

⚠️ Important : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s'exercer pour :

  • les produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (compléments alimentaires ouverts, produits cosmétiques entamés, etc.) ;
  • les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
  • les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison, ou d'erreur de notre part (dans ce cas, nous prenons en charge la totalité des frais de retour).

Nous vous recommandons fortement d'utiliser un envoi suivi : nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception du produit retourné. Nous vous notifierons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis, en utilisant le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@purevitaplus.eu avec :

  • une description du problème ;
  • des photos du produit et de l'emballage ;
  • votre numéro de commande.

Nous procéderons gratuitement à un échange ou à un remboursement intégral, selon votre choix, conformément à la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Contact

Pour toute question relative à votre commande, livraison ou retour : 📧 contact@purevitaplus.eu

Nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.