POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 28 avril 2026

Merci de votre confiance ! Cette page détaille les modalités de traitement et d'expédition de votre commande sur purevitaplus.eu.

1. Traitement de la commande

Toutes les commandes passées sur purevitaplus.eu sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

  • Délai de traitement : votre commande est préparée et confiée au transporteur sous 24 à 48 heures après validation du paiement.
  • Les commandes validées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Vous recevez un e-mail de confirmation de commande dès la validation de votre paiement, puis un e-mail d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis est remis au transporteur.

En période de forte affluence (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année, lancements de produits), le délai de traitement peut être légèrement allongé. Nous vous remercions de votre compréhension.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison s'entendent à compter de l'expédition du colis, et non de la validation de la commande. Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon le transporteur, la destination et d'éventuels aléas (intempéries, manifestations, douanes, etc.).

Mode de livraison Délai de livraison Délai total estimé*
Livraison standard 6 à 10 jours ouvrés 7 à 12 jours ouvrés
Livraison express 5 jours ouvrés 6 à 7 jours ouvrés

*Délai total = traitement (24-48h) + livraison.

Le mode de livraison souhaité est sélectionné par le Client lors de la finalisation de la commande.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons en tout état de cause à livrer votre commande dans un délai maximum de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la finalisation de la commande, en fonction :

  • du poids et du volume du colis ;
  • de la destination ;
  • du mode de livraison choisi (standard ou express).

Le montant exact est affiché sur la page de paiement, avant la validation définitive de la commande.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi ainsi qu'un lien vers le site du transporteur. Vous pouvez à tout moment :

  • consulter le statut de votre commande dans votre espace client sur purevitaplus.eu ;
  • nous contacter à contact@purevitaplus.eu pour toute question.

5. Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du Client de saisir une adresse de livraison complète, exacte et accessible au moment de la commande. Il est conseillé d'indiquer :

  • le numéro et le nom de la rue ;
  • l'étage, le code d'accès, le bâtiment, le digicode ;
  • un complément d'adresse si nécessaire ;
  • un numéro de téléphone valide pour le transporteur.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous immédiatement à contact@purevitaplus.eu. Nous tenterons de modifier l'adresse avant l'expédition. Une fois le colis remis au transporteur, toute modification devient impossible.

Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs d'adresse, des adresses incomplètes ou inaccessibles, ni des colis non récupérés en point relais dans les délais impartis.

6. Colis retourné à l'expéditeur

Si votre colis nous est retourné pour l'une des raisons suivantes :

  • adresse incorrecte ou incomplète ;
  • destinataire absent et colis non retiré dans les délais (point relais ou bureau de Poste) ;
  • refus du colis sans motif valable ;

…nous vous proposerons au choix :

  • une réexpédition à vos frais vers une nouvelle adresse ;
  • un remboursement de votre commande déduit des frais de port initiaux et de retour.

Vous ne serez éligible ni à la réexpédition ni au remboursement tant que le colis ne nous est pas effectivement parvenu.

7. Colis perdu, endommagé ou non reçu

7.1. Colis indiqué « livré » mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :

  1. Vérifiez auprès de vos voisins, gardien d'immeuble ou commerces de proximité ;
  2. Vérifiez votre boîte aux lettres et les zones de dépôt habituelles ;
  3. Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi ;
  4. Si vous ne retrouvez pas le colis, contactez-nous à contact@purevitaplus.eu sous 7 jours suivant la date de livraison annoncée.

Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur. Selon les conclusions de cette enquête, nous pourrons procéder à une réexpédition gratuite ou à un remboursement.

7.2. Colis endommagé à la réception

Si vous recevez un colis visiblement endommagé (carton écrasé, ouvert, ruban arraché) :

  • En main propre : émettez des réserves manuscrites précises sur le bon de livraison en présence du transporteur (ex : « carton enfoncé, 2 produits cassés ») et signez. Des réserves vagues comme « sous réserve de déballage » sont juridiquement inopposables au transporteur.
  • En boîte aux lettres ou point relais : prenez immédiatement des photos du colis et des produits, et contactez-nous à contact@purevitaplus.eu dans un délai de 48 heures maximum, en joignant les photos et votre numéro de commande.

Nous procéderons gratuitement au remplacement ou au remboursement des produits endommagés.

7.3. Produits manquants

Si un ou plusieurs produits sont manquants dans votre colis, contactez-nous à contact@purevitaplus.eu dans les 48 heures suivant la réception, avec votre numéro de commande et la liste des produits manquants.

8. Cas de force majeure

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou impossibilités de livraison résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, notamment :

  • catastrophes naturelles, intempéries exceptionnelles ;
  • grèves des services postaux ou des transporteurs ;
  • pandémies, restrictions sanitaires ;
  • conflits armés, attentats, troubles civils ;
  • pannes informatiques majeures chez nos prestataires.

Dans ces situations, nous nous engageons à vous tenir informé dès que possible et à mettre tout en œuvre pour assurer la livraison de votre commande dans les meilleurs délais.

9. Droit de rétractation

Pour toute information relative au droit de rétractation (14 jours à compter de la réception), aux modalités de retour et au remboursement, veuillez consulter notre Politique de Retours ou nos Conditions Générales de Vente.

10. Contact

Pour toute question relative à votre livraison :

📧 contact@purevitaplus.eu

Notre service client vous répond du lundi au vendredi, sous 24 à 48 heures ouvrées.